HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ) – SACROYAL.COM

Häufig gestellte Fragen :

Was verkaufen Sie ?

Wir verkaufen Taschen und Modezubehör für Frauen (Handtaschen, Schulterbeutel, Tragetaschen, Clutches …). Alle unsere Produkte sind neu.

1. BESTELLUNG UND ZAHLUNG

Wie place ich eine Bestellung ?

  1. Wählen Sie Ihre Artikel aus und fügen Sie sie zum Warenkorb hinzu
  2. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Bestellen”
  3. Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein
  4. Wählen Sie Ihre Lieferungsart aus
  5. Wählen Sie Ihre Zahlungsart aus
  6. Bestätigen Sie Ihre Bestellung, nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen haben

Wichtig : Die Bestätigung Ihrer Bestellung bedeutet die vollständige Annahme unserer AGB und stellt den abschließenden Abschluss des Kaufvertrags dar.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie ?

Wir akzeptieren Zahlungen per :

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Alle Zahlungen sind sicher. Ihre Bankdaten werden verschlüsselt und nie auf unseren Servern gespeichert.

Wann wird mein Konto belastet ?

Ihr Konto wird sofort bei der Bestätigung Ihrer Bestellung belastet.

Kann ich eine Rechnung erhalten ?

Ja, eine konforme Rechnung wird automatisch erstellt und per E-Mail beim Versand Ihrer Bestellung zugesandt. Sie ist auch in Ihrem Kundenkonto verfügbar.

2. LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung ?

  • Festland-Frankreich : 3 bis 10 Werktage
  • Korsika und Überseegebiete : 7 bis 15 Werktage
  • Europäische Union : 5 bis 12 Werktage

Diese Zeiträume gelten ab der Bestätigung Ihrer Bestellung. Falls sich die Lieferung um mehr als 30 Tage verzögert, können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung anfordern.

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Der Versand ist kostenlos für den gesamten Shop. Der Betrag der Versandkosten (0 €) wird vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

Gute Nachricht : Der Versand ist kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen ?

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit :

  • Eine Verfolgungsnummer (Tracking)
  • Den Link zur Website des Transporteurs zum Verfolgen Ihres Pakets in Echtzeit

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Was ist zu tun, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin ?

Der Transporteur wird einen Benachrichtigungszettel in Ihren Briefkasten legen. Sie haben normalerweise 14 Tage Zeit, um Ihr Paket an der angegebenen Packstation oder im Postamt abzuholen.

Achtung : Nach dieser Frist wird das Paket uns zurückgeschickt und Neusendungsgebühren können Ihnen berechnet werden.

Versenden Sie weltweit ?

Ja, wir versenden weltweit.

Was ist zu tun, wenn mein Paket bei der Ankunft beschädigt ist ?

WICHTIG : Im Falle eines beschädigten Pakets MÜSSEN Sie :

  1. Das Paket ablehnen UND/ODER klare Einwände auf dem Lieferschein in Gegenwart des Lieferanten eintragen
  2. Uns innerhalb von 48 Stunden unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Pakets und des Lieferscheins kontaktieren
  3. Innerhalb von 3 Tagen eine schriftliche Beschwerde an den Transporteur per beglaubigter Post mit Rückschein schicken (wir geben Ihnen die Adresse)

Ohne diese Schritte kann keine Rückerstattung oder Austausch vorgenommen werden.

3. WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)

Kann ich einen Artikel zurückgeben ?

Ja, absolut. Gemäß Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen ausüben zu können.

Wie funktioniert das Widerrufsrecht ?

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach :

  • Dem Tag des Erhalts der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten (nicht den Transporteur)
  • Dem Tag des Erhalts der letzten Ware (bei mehreren Bestellungen mit separaten Lieferungen)

Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben ?

Sie müssen uns Ihre Widerrufsentscheidung per E-Mail mitteilen an :

E-Mail : [email protected]

Sie können das nachstehende Widerrufsformular verwenden oder jede andere klare Mitteilung per E-Mail.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR :

An : [email protected]
Betreff : Widerruf Bestellung Nr. [Nummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
- Bestelldatum : [Datum]
- Empfangsdatum : [Datum]
- Bestellnummer : [Nummer]
- Name des Verbrauchers : [Name]
- Adresse des Verbrauchers : [Adresse]

Mit freundlichen Grüßen,
[Name, Vorname]

In welcher Frist muss ich das Produkt zurückgeben ?

Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung unter folgender Adresse zurückgeben :

Rückgabeadresse : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, France

Wer zahlt die Rücksendekosten ?

Die Rücksendekosten sind KOSTENLOS. Wir übernehmen die Rücksendekosten im Rahmen Ihres Widerrufsrechts.

Tipp : Senden Sie das Produkt per Einschreiben mit Verfolgung zurück, um einen Versandnachweis zu haben.

Unter welchen Bedingungen muss das Produkt zurückgegeben werden ?

Das Produkt muss zurückgegeben werden :

  • In seiner Originalverpackung (nicht beschädigt, nicht zerrissen)
  • In einwandfreiem Zustand (nicht benutzt, nicht gewaschen, nicht installiert)
  • Vollständig mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Original-Etiketten

Wichtig : Sie sind verantwortlich für die Wertminderung der Ware, die sich aus Handhabungen ergibt, die über die notwendigen hinausgehen, um die Art, Merkmale und die ordnungsgemäße Funktion der Ware zu überprüfen. Eine normale Überprüfung ist erlaubt.

Wann werde ich erstattet ?

Wir werden Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Gebühren, wenn Sie eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt haben) :

  • Spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir von Ihrer Widerrufsentscheidung erfahren
  • ODER unmittelbar nach Erhalt der zurückgesendeten Ware (wenn früher)

Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, wir einigen uns auf etwas anderes.

Achtung : Wir können die Rückerstattung verschieben, bis wir die Ware erhalten oder bis Sie einen Versandnachweis bereitgestellt haben.

Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht ?

Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden für :

  • Waren, die nach Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder deutlich personalisiert sind
  • Waren, die schnell verderben oder verfallen können
  • Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgesendet werden können

Für unsere Standardartikel : Das Widerrufsrecht gilt vollständig.

4. GEWÄHRLEISTUNGSRECHTE

Welche Gewährleistungsrechte habe ich ?

Alle unsere Produkte unterliegen den obligatorischen gesetzlichen Gewährleistungsrechten in Frankreich :

A) GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG FÜR MANGELS (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Dauer : 2 Jahre ab Lieferung der Ware

Der Verkäufer ist verpflichtet, eine dem Vertrag konforme Ware zu liefern. Die Ware muss :

  • Für die gewöhnlich erwartete Verwendung einer ähnlichen Ware geeignet sein
  • Der Beschreibung, Art, Menge und Qualität entsprechen
  • Die vom Verkäufer angepriesenen Qualitäten aufweisen
  • Den im Vertrag festgelegten Spezifikationen entsprechen

Vermutung eines Mangels : Ein Mangel, der innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung der Ware auftritt, wird vermutlich zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben (Sie müssen nicht nachweisen, dass der Mangel bereits bei Erhalt vorhanden war).

Ihre Rechte :

  • Reparatur oder Austausch der Ware (nach Ihrer Wahl, außer wenn eines unmöglich oder unverhältnismäßig ist)
  • Falls Reparatur/Austausch unmöglich : Preisminderung oder Vertragsauflösung (Rückerstattung)

Kostenlos : Die Inanspruchnahme der Gewährleistung ist kostenlos (keine Arbeits-, Teil- oder Versandkosten).

B) GEWÄHRLEISTUNG FÜR VERDECKTE MÄNGEL (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer gegen verdeckte Mängel zu gewährleisten, die die Ware unbrauchbar für den vorgesehenen Zweck machen oder so sehr beeinträchtigen, dass der Käufer sie nicht erworben hätte oder einen geringeren Preis bezahlt hätte.

Frist : Klagerecht innerhalb von 2 Jahren nach Entdeckung des Mangels

Ihre Rechte :

  • Die Ware zurückgeben und den Kaufpreis zurückerhalten (Wandelung)
  • Die Ware behalten und einen Teil des Preises zurückerhalten (Minderung)
  • Schadensersatz fordern, wenn der Verkäufer die Mängel kannte

Unabhängigkeit : Diese Gewährleistung ist unabhängig von einer möglichen Handelsgarantie.

Wie mache ich die Gewährleistung geltend ?

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder per Telefon unter 09 73 41 08 93
  2. Beschreiben Sie das Problem genau
  3. Fügen Sie wenn möglich Fotos bei
  4. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufnachweis an

Wir werden Ihnen mitteilen, welche Schritte zu unternehmen sind (Produktrücksendung, Überprüfung usw.).

Was ist der Unterschied zu einer Handelsgarantie ?

Eine Handelsgarantie ist optional und kann vom Hersteller oder Verkäufer zusätzlich zu den obligatorischen Gewährleistungsrechten angeboten werden. Sie kann unterschiedliche Bedingungen (Dauer, Modalitäten) vorsehen.

Wichtig : Die Handelsgarantie ersetzt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, sondern ergänzt sie.

Derzeit bieten wir keine zusätzliche Handelsgarantie an, aber Sie profitieren vollständig von den oben beschriebenen gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

5. KUNDENSERVICE UND REKLAMATIONEN

Wie können Sie uns im Problemfall kontaktieren?

Sie können uns kontaktieren über:

  • E-Mail: [email protected] (Antwort innerhalb von 48 Arbeitsstunden)
  • Telefon: 09 73 41 08 93 (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr)
  • Brief: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes

Was tun bei einem Streitfall?

Wir verpflichten uns, alle Reklamationen zügig zu bearbeiten und eine gütliche Lösung zu finden.

1. Interne Reklamation

Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter [email protected] mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Ausführlicher Problembeschreibung
  • Fotos falls erforderlich
  • Ihren vollständigen Kontaktdaten

Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.

2. Verbrauchervermittlung

Gemäß den Artikeln L.611-1 ff. und R.612-1 ff. des Code de la consommation bieten wir ein Verbrauchervermittlungsverfahren an.

Bei ungelöstem Streitfall: Sie können sich kostenlos an den Verbrauchermediator wenden:

Mediator: CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
  • Website: https://www.cm2c.net

Bedingungen: Die Inanspruchnahme des Mediators ist nur möglich, nachdem Sie versucht haben, den Streitfall direkt mit unserem Kundenservice zu lösen.

3. Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 können Sie auch die europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. SICHERHEIT UND ZAHLUNG

Ist meine Zahlung sicher?

Absolut. Alle Zahlungen werden über PCI-DSS-zertifizierte Plattformen verarbeitet (Sicherheitsstandard der Kreditkartenindustrie).

Wir haben niemals Zugriff auf Ihre vollständigen Bankdaten: Diese werden direkt verschlüsselt an unsere autorisierten Zahlungsdienstleister übertragen.

Eingesetzte Sicherheitstechnologien:

  • 256-Bit-SSL/TLS-Verschlüsselung
  • 3D-Secure-Protokoll für Kreditkarten
  • Tokenisierung von Bankdaten

Was tun bei betrügerischer Zahlung?

Wenn Sie auf Ihrem Konto eine betrügerische Zahlung feststellen:

  1. Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank, um Einspruch einzulegen
  2. Benachrichtigen Sie uns unter [email protected]
  3. Erstatten Sie Anzeige bei den zuständigen Behörden

Wir werden vollständig mit Ihrer Bank und den Behörden zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

7. PRAKTISCHE FRAGEN

Kann ich meine Bestellung nach Bestätigung ändern?

Nach Bestätigung der Bestellung ist es normalerweise nicht möglich, diese zu ändern, da der Versandprozess schnell beginnt.

Kontaktieren Sie uns jedoch sofort unter [email protected]: Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir unser Bestes geben, um Ihre Änderung zu berücksichtigen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

  • Vor Versand: Kontaktieren Sie uns sofort. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, führen wir die Stornierung und vollständige Rückerstattung durch.
  • Nach Versand: Sie können Ihr Widerrufsrecht (14 Tage) gemäß den oben beschriebenen Bedingungen ausüben.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto ermöglicht Ihnen:

  • Ihre Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen
  • Auf Ihren Bestellverlauf zuzugreifen
  • Ihre Lieferadressen zu speichern
  • Ihre Rechnungen zu verwalten

Um ein Konto zu erstellen: Klicken Sie auf „Mein Konto” und folgen Sie den Anweisungen. Das ist kostenlos und unverbindlich.

Bieten Sie ein Treueprogramm an?

Derzeit bieten wir kein Treueprogramm an, belohnen aber unsere treuen Kunden regelmäßig mit exklusiven Angeboten per E-Mail.

Kann ich ein Produkt verschenken?

Ja, Sie können:

  • Eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben
  • Eine personalisierte Nachricht hinzufügen (falls Option verfügbar)
  • Eine Rechnung ohne Preisangabe anfordern (kontaktieren Sie uns)

Hinweis: Das Widerrufsrecht gehört dem Käufer, nicht dem Geschenkempfänger.

8. ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

Wie pflege ich meine Tasche?

Spezifische Pflegeanleitungen können auf der Produktseite des jeweiligen Artikels aufgeführt sein. Allgemein:

  • Reinigen Sie regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch
  • Vermeiden Sie längere Exposition gegenüber Regen und direkter Sonneneinstrahlung
  • Füllen Sie Ihre Tasche mit Seidenpapier, um die Form zu bewahren, wenn sie nicht verwendet wird
  • Lagern Sie sie in ihrem Beutel oder an einem trockenen, lichtgeschützten Ort

Entsprechen die Farben genau den Fotos?

Wir bemühen uns, dass die Fotos der Realität entsprechen. Die Farben können jedoch leicht variieren je nach:

  • Ihrem Bildschirm (Kalibrierung, Helligkeit)
  • Den Lichtverhältnissen
  • Dem Fertigungsprozess (natürliche Schwankungen)

Bei erheblichen Farbabweichungen nach Erhalt der Ware gilt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht.

Sind die Abmessungen genau?

Die angegebenen Abmessungen sind die Nennabmessungen des Produkts. Aufgrund des Fertigungsprozesses können kleine Abweichungen vorliegen. Im Falle von Zweifeln nach Erhalt gilt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht.

Liefern Sie auch in Paketshops?

Je nach Produkt und Zielort kann die Lieferung in einen Paketshop bei Ihrer Bestellung angeboten werden. Falls verfügbar, wird diese Option bei der Wahl des Versandmodus angezeigt.