PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – SACROYAL.COM
Preguntas frecuentes :
¿Qué vendéis ?
Comercializamos bolsos y accesorios de moda para mujer (bolsos de mano, bolsos de bandolera, bolsos grandes, monederos…). Todos nuestros productos son nuevos.
1. PEDIDO Y PAGO
¿Cómo hago un pedido?
- Seleccione sus artículos y añádalos al carrito
- Verifique su carrito y haga clic en “Pedir”
- Introduzca sus datos de envío y facturación
- Elija su modo de envío
- Seleccione su modo de pago
- Valide su pedido después de haber leído nuestras Condiciones Generales de Venta
Importante : La validación de su pedido implica la aceptación plena y entera de nuestras CGV y constituye la conclusión definitiva del contrato de venta.
¿Qué medios de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante :
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Todos los pagos son seguros. Sus datos bancarios están cifrados y nunca se guardan en nuestros servidores.
¿Cuándo se debitará mi cuenta?
Su cuenta se debita inmediatamente al validar su pedido.
¿Puedo recibir una factura?
Sí, una factura conforme se genera automáticamente y se envía por correo electrónico al enviar su pedido. También está disponible en su espacio cliente.
2. ENVÍO
¿Cuáles son los plazos de envío?
- Francia metropolitana : 3 a 10 días hábiles
- Córcega y DOM-TOM : 7 a 15 días hábiles
- Unión Europea : 5 a 12 días hábiles
Estos plazos se dan a título indicativo a partir de la validación de su pedido. En caso de retraso superior a 30 días, puede cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito en toda la boutique. El importe de los gastos de envío (0 €) se le recordará antes de validar su pedido.
Buena noticia : el envío es gratuito, sea cual sea el importe de su pedido.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene :
- Un número de seguimiento (tracking)
- El enlace al sitio web del transportista para hacer seguimiento de su paquete en tiempo real
También puede consultar el estado de su pedido desde su espacio cliente.
¿Qué hago si no estoy presente en el envío?
El transportista dejará un aviso de paso en su buzón. Por lo general, tendrá 14 días para recoger su paquete en el punto de recogida u oficina de correos indicada.
Atención : Pasado este plazo, el paquete nos será devuelto y se le pueden cobrar gastos de reenvío.
¿Enviáis a cualquier parte?
Sí, enviamos en todo el mundo.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
IMPORTANTE : En caso de paquete dañado, DEBE :
- Rechazar el paquete Y/O formular reservas precisas en el albarán de entrega en presencia del repartidor
- Contactarnos en menos de 48h a [email protected] con fotos del paquete dañado y del albarán de entrega
- Enviar una reclamación escrita al transportista en 3 días por correo certificado con acuse de recibo (le proporcionaremos la dirección)
Sin estos pasos, no se podrá realizar ningún reembolso ni cambio.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, por supuesto. De conformidad con el Code de la consommation (artículos L221-18 y siguientes), dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar un motivo.
¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?
El plazo de desistimiento expira 14 días después de :
- El día de la recepción del bien por usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista)
- El día de recepción del último bien (en caso de pedido múltiple con entregas separadas)
¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?
Debe notificarnos su decisión de desistimiento por correo electrónico a :
Correo electrónico : [email protected]
Puede usar el formulario de desistimiento a continuación o cualquier otra declaración clara por correo electrónico.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO TIPO :
Para : [email protected]
Asunto : Desistimiento pedido n°[número]
Estimado/a Señor/a,
Por este medio le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien a continuación :
- Pedido el : [fecha]
- Recibido el : [fecha]
- Número de pedido : [número]
- Nombre del consumidor : [nombre]
- Dirección del consumidor : [dirección]
Atentamente,
[Nombre, apellidos]
¿En qué plazo debo devolver el producto?
Debe devolver el producto en los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, a la siguiente dirección :
Dirección de devolución : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, France
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución son GRATUITOS. Corremos con los gastos de devolución en el contexto de su derecho de desistimiento.
Consejo : Devuelva el producto por correo certificado con seguimiento para tener prueba del envío.
¿En qué condiciones debe devolverse el producto?
El producto debe devolverse :
- En su embalaje original (no rasgado, no dañado)
- En perfecto estado (no usado, no lavado, no instalado)
- Completo con todos los accesorios, instrucciones y etiquetas originales
Importante : Usted es responsable de la depreciación del bien resultante de manipulaciones que no sean las necesarias para establecer la naturaleza, características y buen funcionamiento de este bien. Se tolera una verificación de uso normal.
¿Cuándo me reembolsarán?
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los gastos adicionales si ha elegido un modo de envío más caro que nuestro envío estándar) :
- Como máximo en 14 días siguientes a la fecha en que nos informamos de su decisión de desistimiento
- O cuando recibamos el bien devuelto (si es anterior)
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que hayamos acordado lo contrario.
Atención : Podemos diferir el reembolso hasta la recepción del bien o hasta que haya proporcionado prueba de envío del bien.
¿Existen excepciones al derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento no puede ejercerse para :
- Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
- Bienes desprecinados después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud
Para nuestros artículos estándar : el derecho de desistimiento se aplica plenamente.
4. GARANTÍAS LEGALES
¿De qué garantías se beneficia?
Todos nuestros productos se benefician de las garantías legales obligatorias en Francia :
A) GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (artículos L217-4 a L217-14 del Code de la consommation)
Duración : 2 años a contar de la entrega del bien
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato. El bien debe :
- Ser adecuado para el uso ordinariamente esperado de un bien similar
- Corresponder a la descripción, tipo, cantidad y calidad
- Presentar las cualidades anunciadas por el vendedor
- Ser conforme a las especificaciones previstas en el contrato
Presunción de defecto : El defecto de conformidad que aparece en los 24 meses siguientes a la entrega del bien se presume que existe en el momento de la entrega (no necesita probar que el defecto existía en la recepción).
Sus derechos :
- Reparación o sustitución del bien (a su elección, a menos que uno sea imposible o desproporcionado)
- Si la reparación/sustitución es imposible : reducción del precio o resolución del contrato (reembolso)
Gratuidad : La aplicación de la garantía es gratuita (sin gastos de mano de obra, piezas o transporte).
B) GARANTÍA LEGAL DE VICIOS OCULTOS (artículos 1641 a 1649 del Código Civil)
El vendedor está obligado a garantizar al comprador contra los vicios ocultos que hagan el bien inadecuado para el uso al que está destinado, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio menor.
Plazo : Acción judicial dentro de 2 años a contar del descubrimiento del vicio
Sus derechos :
- Devolver el bien y que le reembolsen el precio (acción resolutoria)
- Conservar el bien y que le devuelvan parte del precio (acción estimatoria)
- Solicitar daños y perjuicios si el vendedor conocía los vicios
Independencia : Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial.
¿Cómo hago valer la garantía?
- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 09 73 41 08 93
- Describa precisamente el problema observado
- Adjunte fotos si es posible
- Proporcione su número de pedido y prueba de compra
Le indicaremos el procedimiento a seguir (devolución del producto, pericia, etc.).
¿Cuál es la diferencia con una garantía comercial?
Una garantía comercial es facultativa y puede ser ofrecida por el fabricante o el vendedor, además de las garantías legales obligatorias. Puede prever condiciones diferentes (duración, modalidades).
Importante : La garantía comercial no sustituye las garantías legales, se añade a ellas.
Actualmente, no ofrecemos una garantía comercial adicional, pero se beneficia plenamente de las garantías legales descritas anteriormente.
5. SERVICIO POSTVENTA Y RECLAMACIONES
¿Cómo contactarme en caso de problema?
Puede contactarnos por :
- Correo electrónico : [email protected] (respuesta en 48h hábiles)
- Teléfono : 09 73 41 08 93 (de lunes a viernes, 9h-18h)
- Correo postal : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes
¿Qué hacer en caso de litigio?
Nos comprometemos a tramitar cualquier reclamación en los plazos más breves y a encontrar una solución amistosa.
1. Reclamación interna
Contáctenos preferentemente por correo electrónico a [email protected] con :
- Su número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotografías si es necesario
- Sus datos completos de contacto
Nos comprometemos a responderle en 48h hábiles.
2. Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes y R.612-1 y siguientes del Código de la Consommation, proponemos un dispositivo de mediación de consumo.
En caso de litigio no resuelto : Puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo :
Mediador : CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
- Correo electrónico : [email protected]
- Dirección : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
- Sitio web : https://www.cm2c.net
Condiciones : El recurso al mediador solo es posible después de haber intentado resolver el litigio directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Plataforma europea de resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento UE n°524/2013, también puede recurrir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. SEGURIDAD Y PAGO
¿Mi pago está seguro?
Absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas PCI-DSS (norma de seguridad de la industria de las tarjetas de pago).
Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios completos : estos se transmiten directamente encriptados a nuestros proveedores de pago acreditados.
Tecnologías de seguridad utilizadas :
- Cifrado SSL/TLS de 256 bits
- Protocolo 3D Secure para tarjetas bancarias
- Tokenización de datos bancarios
¿Qué hacer en caso de pago fraudulento?
Si constata un pago fraudulento en su cuenta :
- Contacte inmediatamente con su banco para hacer oposición
- Infórmenos a [email protected]
- Presente una denuncia ante las autoridades competentes
Colaboraremos plenamente con su banco y las autoridades para resolver el problema.
7. PREGUNTAS PRÁCTICAS
¿Puedo modificar mi pedido después de validarlo?
Una vez validado el pedido, generalmente no es posible modificarlo porque el proceso de preparación comienza rápidamente.
Sin embargo, contáctenos inmediatamente a [email protected] : si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para tener en cuenta su modificación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
- Antes del envío : Contáctenos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a la cancelación y al reembolso completo.
- Después del envío : Puede ejercer su derecho de retracción (14 días) según las modalidades descritas anteriormente.
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Una cuenta de cliente le permite :
- Seguir sus pedidos en tiempo real
- Acceder a su historial de pedidos
- Guardar sus direcciones de entrega
- Gestionar sus facturas
Para crear una cuenta : haga clic en “Mi cuenta” y siga las instrucciones. Es gratuito y sin compromiso.
¿Ofrecen un programa de fidelización?
Actualmente, no ofrecemos un programa de fidelización, pero recompensamos regularmente a nuestros clientes fieles con ofertas exclusivas enviadas por correo electrónico.
¿Puedo regalar un producto?
Sí, puede :
- Indicar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación
- Añadir un mensaje personalizado (si la opción está disponible)
- Solicitar una factura sin precio (contáctenos)
Nota : El derecho de retracción corresponde al comprador, no al destinatario del regalo.
8. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
¿Cómo cuidar mi bolso?
Las instrucciones de cuidado específicas pueden estar indicadas en la ficha de producto de cada artículo. En general :
- Limpie regularmente con un paño suave y seco
- Evite la exposición prolongada a la lluvia y la luz solar directa
- Rellene su bolso con papel de seda para mantener su forma cuando no lo use
- Guárdelo en su funda o en un lugar seco protegido de la luz
¿Los colores coinciden exactamente con las fotos?
Hacemos todo lo posible para que las fotos sean fieles a la realidad. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente en función de :
- Su pantalla (calibración, luminosidad)
- Las condiciones de iluminación
- Del proceso de fabricación (variaciones naturales)
En caso de duda importante sobre el color después de recibirlo, su derecho de retracción de 14 días se aplica.
¿Las dimensiones son exactas?
Las dimensiones indicadas son las dimensiones nominales del producto. Puede existir una ligera tolerancia debido al proceso de fabricación. En caso de duda después de recibirlo, su derecho de retracción de 14 días se aplica.
¿Realizan entregas en punto de recogida?
Según los productos y destinos, la entrega en punto de recogida puede ser propuesta durante su pedido. Si está disponible, esta opción aparecerá en el momento de elegir el modo de entrega.