PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) – SACROYAL.COM
Questões frequentes:
O que vocês vendem?
Commercializamos bolsas e acessórios de moda para mulheres (bolsas de mão, tiracolo, bolsas de compras, clutches…). Todos os nossos produtos são novos.
1. PEDIDO E PAGAMENTO
Como faço um pedido?
- Selecione seus artigos e adicione-os ao carrinho
- Verifique seu carrinho e clique em “Fazer pedido”
- Preencha seus dados de entrega e faturamento
- Escolha seu modo de entrega
- Selecione seu modo de pagamento
- Valide seu pedido depois de tomar conhecimento de nossas Condições Gerais de Venda
Importante: A validação de seu pedido implica a aceitação integral de nossas CGV e constitui a conclusão definitiva do contrato de venda.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos pagamentos por:
- Cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
Todos os pagamentos são seguros. Seus dados bancários são criptografados e nunca são armazenados em nossos servidores.
Quando minha conta será debitada?
Sua conta é debitada imediatamente ao validar seu pedido.
Posso receber uma fatura?
Sim, uma fatura conformada é gerada automaticamente e enviada por e-mail no momento do envio de seu pedido. Também está disponível em sua área de cliente.
2. ENTREGA
Quais são os prazos de entrega?
- França metropolitana: 3 a 10 dias úteis
- Córsega e DOM-TOM: 7 a 15 dias úteis
- União Europeia: 5 a 12 dias úteis
Estes prazos são fornecidos a título informativo a partir da validação de seu pedido. Em caso de atraso superior a 30 dias, o senhor pode cancelar seu pedido e solicitar reembolso integral.
Quais são as taxas de entrega?
A entrega é gratuita em toda a loja. O valor das taxas de entrega (0 €) é lembrado antes da validação de seu pedido.
Boa notícia: a entrega é gratuita, independentemente do valor de seu pedido.
Como acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, o senhor recebe um e-mail de confirmação contendo:
- Um número de rastreamento (tracking)
- O link para o site da transportadora para acompanhar sua encomenda em tempo real
Também pode consultar o estado de seu pedido em sua área de cliente.
O que fazer se não estiver presente na entrega?
A transportadora deixará um aviso de passagem em sua caixa de correio. O senhor terá geralmente 14 dias para retirar sua encomenda no ponto de retirada ou agência de correios indicada.
Atenção: Após este prazo, a encomenda nos será devolvida e taxas de reenvio poderão ser cobradas.
Vocês entregam em todos os lugares?
Sim, entregamos no mundo inteiro.
O que fazer se minha encomenda chegar danificada?
IMPORTANTE: Em caso de encomenda danificada, o senhor DEVE:
- Recusar a encomenda E/OU fazer ressalvas precisas no comprovante de entrega na presença do entregador
- Nos contactar no prazo de 48h em [email protected] com fotos da encomenda danificada e do comprovante de entrega
- Nos enviar uma reclamação escrita à transportadora no prazo de 3 dias por carta registrada com aviso de recebimento (forneceremos o endereço)
Sem estes procedimentos, nenhum reembolso nem substituição poderá ser realizado.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (14 DIAS)
Posso devolver um artigo?
Sim, absolutamente. De acordo com o Código de defesa do consumidor (artigos L221-18 e seguintes), o senhor tem um prazo de 14 dias para exercer seu direito de arrependimento sem ter que justificar o motivo.
Como funciona o direito de arrependimento?
O prazo de arrependimento expira 14 dias após:
- O dia do recebimento do bem por o senhor mesmo ou um terceiro designado por o senhor (outro que não a transportadora)
- O dia do recebimento do último bem (em caso de pedido múltiplo com entregas separadas)
Como exercer meu direito de arrependimento?
O senhor deve nos notificar sua decisão de arrependimento por e-mail para:
E-mail: [email protected]
O senhor pode usar o formulário de arrependimento abaixo ou qualquer outra declaração clara por e-mail.
FORMULÁRIO DE ARREPENDIMENTO PADRÃO:
Para: [email protected]
Assunto: Arrependimento do pedido nº [número]
Prezados Senhores,
Por este meio, notifico-lhes meu arrependimento do contrato relativo à venda do bem abaixo mencionado:
- Solicitado em: [data]
- Recebido em: [data]
- Número do pedido: [número]
- Nome do consumidor: [nome]
- Endereço do consumidor: [endereço]
Atenciosamente,
[Nome, sobrenome]
Em quanto tempo devo devolver o produto?
O senhor deve devolver o produto dentro de 14 dias após comunicar sua decisão de arrependimento, para o seguinte endereço:
Endereço de devolução: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, France
Quem paga as despesas de devolução?
As despesas de devolução são GRATUITAS. Nos responsabilizamos pelas despesas de devolução dentro do âmbito de seu direito de arrependimento.
Dica: Devolva o produto por carta registrada com rastreamento para ter comprovante do envio.
Em quais condições o produto deve ser devolvido?
O produto deve ser devolvido:
- Em sua embalagem original (não rasgada, não danificada)
- Em perfeito estado (não usado, não lavado, não instalado)
- Completo com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais
Importante: O senhor é responsável pela desvalorização do bem resultante de manipulações diferentes daquelas necessárias para estabelecer a natureza, as características e o bom funcionamento do bem. Uma verificação de uso normal é tolerada.
Quando serei reembolsado?
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do senhor, incluindo as despesas iniciais de entrega (com exceção de despesas adicionais se o senhor escolheu um modo de entrega mais caro que nossa entrega padrão):
- No máximo dentro de 14 dias a partir da data em que somos informados de sua decisão de arrependimento
- OU assim que recebermos o bem devolvido (se anterior)
O reembolso será realizado usando a mesma forma de pagamento que a usada para a transação original, salvo acordo em contrário.
Atenção: Podemos adiar o reembolso até receber o bem ou até que o senhor tenha fornecido comprovante de envio do bem.
Existem exceções ao direito de arrependimento?
O direito de arrependimento não pode ser exercido para:
- Bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados
- Bens suscetíveis de se deteriorar ou de expirar rapidamente
- Bens abertos após entrega e que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde
Para nossos artigos padrão: o direito de arrependimento se aplica integralmente.
4. GARANTIAS LEGAIS
De quais garantias se beneficia?
Todos os nossos produtos se beneficiam das garantias legais obrigatórias na França:
A) GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE (artigos L217-4 a L217-14 do Código de defesa do consumidor)
Duração: 2 anos a partir da entrega do bem
O vendedor é obrigado a entregar um bem em conformidade com o contrato. O bem deve:
- Ser adequado ao uso habitualmente esperado de um bem semelhante
- Corresponder à descrição, tipo, quantidade e qualidade
- Apresentar as qualidades anunciadas pelo vendedor
- Estar em conformidade com as especificações previstas no contrato
Presunção de defeito: O defeito de conformidade que aparece nos 24 meses seguintes à entrega do bem é presumido existir no momento da entrega (o senhor não tem que provar que o defeito existia no recebimento).
Seus direitos:
- Reparação ou substituição do bem (à sua escolha, salvo se um for impossível ou desproporcional)
- Se reparação/substituição impossível: redução do preço ou resolução do contrato (reembolso)
Gratuidade: A implementação da garantia é gratuita (sem custos de mão de obra, peças ou transporte).
B) GARANTIA LEGAL DE VÍCIOS OCULTOS (artigos 1641 a 1649 do Código civil)
O vendedor é obrigado a garantir o comprador contra os vícios ocultos que tornam o bem impróprio ao uso a que se destina, ou que o diminuem tanto que o comprador não o teria adquirido ou teria pagado um preço menor.
Prazo: Ação em juízo no prazo de 2 anos a partir da descoberta do vício
Seus direitos:
- Devolver o bem e se fazer restituir o preço (ação redibidória)
- Manter o bem e se fazer restituir parte do preço (ação estimatória)
- Solicitar indenizações se o vendedor conhecia os vícios
Independência: Esta garantia é independente de qualquer garantia comercial eventual.
Como ativar a garantia?
- Nos contacte por e-mail em [email protected] ou por telefone em 09 73 41 08 93
- Descreva precisamente o problema constatado
- Anexe fotos se possível
- Forneça seu número de pedido e comprovante de compra
Indicaremos o procedimento a seguir (devolução do produto, perícia, etc.).
Qual é a diferença com uma garantia comercial?
Uma garantia comercial é facultativa e pode ser oferecida pelo fabricante ou vendedor, além das garantias legais obrigatórias. Pode prever condições diferentes (duração, modalidades).
Importante: A garantia comercial não substitui as garantias legais, ela se soma a elas.
Atualmente, não oferecemos garantia comercial adicional, mas o senhor se beneficia plenamente das garantias legais descritas acima.
5. SERVIÇO PÓS-VENDA E RECLAMAÇÕES
Como entrar em contato em caso de problema?
Você pode entrar em contato conosco por :
- Email : [email protected] (resposta em até 48h úteis)
- Telefone : 09 73 41 08 93 (segunda a sexta, 9h-18h)
- Correio : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes
O que fazer em caso de litígio?
Nos comprometemos a tratar qualquer reclamação no menor tempo possível e a encontrar uma solução amigável.
1. Reclamação interna
Entre em contato conosco prioritariamente por email em [email protected] com :
- Seu número de pedido
- Descrição detalhada do problema
- Fotos, se necessário
- Seus dados de contato completos
Nos comprometemos a responder-lhe em até 48h úteis.
2. Mediação do consumidor
Em conformidade com os artigos L.611-1 e seguintes e R.612-1 e seguintes do Código do Consumidor, oferecemos um dispositivo de mediação do consumidor.
Em caso de litígio não resolvido : Você pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumidor :
Mediador : CM2C – Centro de Mediação de Consumo de Conciliadores de Justiça
- Email : [email protected]
- Endereço : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
- Site : https://www.cm2c.net
Condições : O recurso ao mediador só é possível após ter tentado resolver o litígio diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente.
3. Plataforma europeia de resolução de litígios on-line
Em conformidade com o Regulamento UE nº 524/2013, você também pode recorrer à plataforma europeia de resolução on-line de litígios : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. SEGURANÇA E PAGAMENTO
Meu pagamento é seguro?
Absolutamente. Todos os pagamentos são processados por plataformas certificadas PCI-DSS (padrão de segurança da indústria de cartões de pagamento).
Nunca temos acesso a seus dados bancários completos : estes são transmitidos diretamente criptografados aos nossos prestadores de pagamento autorizados.
Tecnologias de segurança utilizadas :
- Criptografia SSL/TLS de 256 bits
- Protocolo 3D Secure para cartões bancários
- Tokenização de dados bancários
O que fazer em caso de pagamento fraudulento?
Se constatar um pagamento fraudulento em sua conta :
- Entre em contato imediatamente com seu banco para fazer bloqueio
- Notifique-nos em [email protected]
- Apresente uma denúncia às autoridades competentes
Colaboraremos plenamente com seu banco e as autoridades para resolver o problema.
7. PERGUNTAS PRÁTICAS
Posso modificar meu pedido após a validação?
Uma vez validado o pedido, geralmente não é possível modificá-lo, pois o processo de preparação inicia rapidamente.
No entanto, entre em contato conosco imediatamente em [email protected] : se o pedido ainda não foi expedido, faremos o possível para levar em conta sua modificação.
Posso cancelar meu pedido?
- Antes da expedição : Entre em contato conosco imediatamente. Se o pedido ainda não foi expedido, procederemos ao cancelamento e reembolso integral.
- Após a expedição : Você pode exercer seu direito de arrependimento (14 dias) conforme as modalidades descritas acima.
Como criar uma conta de cliente?
Uma conta de cliente permite que você :
- Acompanhe seus pedidos em tempo real
- Acesse seu histórico de pedidos
- Registre seus endereços de entrega
- Gerencie suas faturas
Para criar uma conta : clique em “Minha conta” e siga as instruções. É grátis e sem compromisso.
Vocês oferecem um programa de fidelidade?
Atualmente, não oferecemos um programa de fidelidade, mas recompensamos regularmente nossos clientes fiéis com ofertas exclusivas enviadas por email.
Posso oferecer um produto?
Sim, você pode :
- Indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturamento
- Adicionar uma mensagem personalizada (se a opção estiver disponível)
- Solicitar uma fatura sem preço (entre em contato conosco)
Nota : O direito de arrependimento pertence ao comprador, não ao destinatário do presente.
8. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
Como manter minha bolsa?
As instruções de manutenção específicas podem ser indicadas na ficha do produto de cada artigo. Em geral :
- Limpe regularmente com um pano macio e seco
- Evite exposição prolongada à chuva e luz solar direta
- Preencha sua bolsa com papel de seda para manter sua forma quando não estiver em uso
- Guarde-a em sua bolsa de proteção ou em um local seco longe da luz
As cores correspondem exatamente às fotos?
Fazemos todo o possível para que as fotos sejam fiéis à realidade. Entretanto, as cores podem variar ligeiramente dependendo de :
- Sua tela (calibração, brilho)
- Das condições de iluminação
- Do processo de fabricação (variações naturais)
Em caso de dúvida significativa sobre a cor após o recebimento, seu direito de arrependimento de 14 dias se aplica.
As dimensões são exatas?
As dimensões indicadas são as dimensões nominais do produto. Uma leve tolerância pode existir devido ao processo de fabricação. Em caso de dúvida após o recebimento, seu direito de arrependimento de 14 dias se aplica.
Entregam em ponto de coleta?
Conforme os produtos e destinos, a entrega em ponto de coleta pode ser oferecida durante seu pedido. Se disponível, esta opção aparecerá no momento da escolha do modo de entrega.