{"id":32,"date":"2022-08-05T18:47:24","date_gmt":"2022-08-05T16:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sacroyal.com\/riennnn\/?page_id=32"},"modified":"2026-03-18T11:20:09","modified_gmt":"2026-03-18T10:20:09","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sacroyal.com\/riennnn\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) &#8211; sacroyal.com\/riennnn<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quentes :<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que vendez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous commercialisons des sacs \u00e0 main et accessoires de maroquinerie. Tous nos produits sont neufs.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. COMMANDE ET PAIEMENT<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment passer commande ?<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez vos articles et ajoutez-les au panier<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifiez votre panier et cliquez sur &#8220;Commander&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>Renseignez vos coordonn\u00e9es de livraison et facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Choisissez votre mode de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez votre mode de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Validez votre commande apr\u00e8s avoir pris connaissance des Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Important<\/strong> : La validation de votre commande implique l&#8217;acceptation pleine et enti\u00e8re de nos CGV et constitue la conclusion d\u00e9finitive du contrat de vente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous acceptons les paiements par :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)<\/li>\n\n\n\n<li>PayPal<\/li>\n\n\n\n<li>Apple Pay \/ Google Pay<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tous les paiements sont s\u00e9curis\u00e9s. Vos donn\u00e9es bancaires sont crypt\u00e9es et ne sont jamais conserv\u00e9es sur nos serveurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand sera d\u00e9bit\u00e9 mon compte ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Votre compte est d\u00e9bit\u00e9 imm\u00e9diatement lors de la validation de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puis-je recevoir une facture ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui, une facture conforme est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9e et envoy\u00e9e par email lors de l&#8217;exp\u00e9dition de votre commande. Elle est \u00e9galement disponible dans votre espace client.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. LIVRAISON<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>France m\u00e9tropolitaine<\/strong> : 3 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Corse et DOM-TOM<\/strong> : 7 \u00e0 15 jours ouvr\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Union Europ\u00e9enne<\/strong> : 5 \u00e0 12 jours ouvr\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces d\u00e9lais sont donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif \u00e0 compter de la validation de votre commande. En cas de retard exc\u00e9dant 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et demander le remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les frais de livraison ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les frais de livraison sont calcul\u00e9s en fonction du poids et de la destination. Ils sont clairement indiqu\u00e9s avant la validation de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Offre actuelle<\/strong> : Frais de livraison offerts \u00e0 partir de 80\u20ac d&#8217;achat en France m\u00e9tropolitaine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment suivre ma commande ?<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e8s l&#8217;exp\u00e9dition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un num\u00e9ro de suivi (tracking)<\/li>\n\n\n\n<li>Le lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement consulter l&#8217;\u00e9tat de votre commande depuis votre espace client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire si je ne suis pas pr\u00e9sent \u00e0 la livraison ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le transporteur d\u00e9posera un avis de passage dans votre bo\u00eete aux lettres. Vous disposerez g\u00e9n\u00e9ralement de 14 jours pour retirer votre colis au point relais ou bureau de poste indiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Attention<\/strong> : Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, le colis nous sera retourn\u00e9 et des frais de r\u00e9exp\u00e9dition pourront vous \u00eatre factur\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Livrez-vous partout ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui, nous livrons <strong>dans le monde entier<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire si mon colis est endommag\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception ?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANT<\/strong> : En cas de colis endommag\u00e9, vous DEVEZ :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Refuser le colis ET\/OU \u00e9mettre des r\u00e9serves pr\u00e9cises sur le bon de livraison en pr\u00e9sence du livreur<\/li>\n\n\n\n<li>Nous contacter sous 48h \u00e0 hello@sacroyal.com\/riennnn avec photos du colis endommag\u00e9 et du bon de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Nous envoyer une r\u00e9clamation \u00e9crite au transporteur sous 3 jours par lettre recommand\u00e9e avec AR (nous vous fournirons l&#8217;adresse)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sans ces d\u00e9marches, aucun remboursement ni remplacement ne pourra \u00eatre effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. DROIT DE R\u00c9TRACTATION (14 JOURS)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puis-je retourner un article ?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Oui, absolument.<\/strong> Conform\u00e9ment au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d&#8217;un <strong>d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> pour exercer votre droit de r\u00e9tractation sans avoir \u00e0 justifier de motif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne le droit de r\u00e9tractation ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le jour de la r\u00e9ception du bien par vous-m\u00eame ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous (autre que le transporteur)<\/li>\n\n\n\n<li>Le jour de r\u00e9ception du dernier bien (en cas de commande multiple avec livraisons s\u00e9par\u00e9es)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment exercer mon droit de r\u00e9tractation ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous devez nous notifier votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation par email \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Email : hello@sacroyal.com\/riennnn<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser le formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous ou toute autre d\u00e9claration claire par email.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>FORMULAIRE DE R\u00c9TRACTATION TYPE<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>\u00c0 : hello@sacroyal.com\/riennnn\nObjet : R\u00e9tractation commande n\u00b0[num\u00e9ro]\n\nMadame, Monsieur,\n\nJe vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :\n- Command\u00e9 le : 2026\n- Re\u00e7u le : 2026\n- Num\u00e9ro de commande : [num\u00e9ro]\n- Nom du consommateur : [nom]\n- Adresse du consommateur : [adresse]\n\nCordialement,\n[Nom, pr\u00e9nom]\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dans quel d\u00e9lai dois-je retourner le produit ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous devez retourner le produit dans les <strong>14 jours suivant<\/strong> la communication de votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation, \u00e0 l&#8217;adresse suivante :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adresse de retour<\/strong> : GLOBAL CORP &#8211; 6 rue Andr\u00e9 Lalande, 91000 \u00c9vry-Courcouronnes, France<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui paie les frais de retour ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les <strong>frais de retour sont GRATUITS<\/strong>. Nous prenons en charge les frais de retour dans le cadre de votre droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conseil<\/strong> : Retournez le produit en recommand\u00e9 avec suivi pour avoir une preuve de l&#8217;envoi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dans quelles conditions le produit doit-il \u00eatre retourn\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans son <strong>emballage d&#8217;origine<\/strong> (non d\u00e9chir\u00e9, non ab\u00eem\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>En <strong>parfait \u00e9tat<\/strong> (non utilis\u00e9, non port\u00e9, non tach\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Complet<\/strong> avec tous les accessoires (bandouli\u00e8re, pochette de rangement, \u00e9tiquettes d&#8217;origine)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Important<\/strong> : Vous \u00eates responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation du bien r\u00e9sultant de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Un essai raisonnable est tol\u00e9r\u00e9 (essayer le sac, v\u00e9rifier les fermetures et les compartiments).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand serai-je rembours\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (\u00e0 l&#8217;exception des frais suppl\u00e9mentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus co\u00fbteux que notre livraison standard) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Au plus tard dans les 14 jours<\/strong> suivant la date \u00e0 laquelle nous sommes inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation<\/li>\n\n\n\n<li><strong>OU<\/strong> d\u00e8s r\u00e9ception du bien retourn\u00e9 (si ant\u00e9rieur)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le remboursement sera effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf accord contraire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Attention<\/strong> : Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu&#8217;\u00e0 r\u00e9cup\u00e9ration du bien ou jusqu&#8217;\u00e0 ce que vous ayez fourni une preuve d&#8217;exp\u00e9dition du bien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Existe-t-il des exceptions au droit de r\u00e9tractation ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le droit de r\u00e9tractation ne peut pas \u00eatre exerc\u00e9 pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou nettement personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Les biens susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement<\/li>\n\n\n\n<li>Les biens descell\u00e9s apr\u00e8s livraison et qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons d&#8217;hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pour nos sacs \u00e0 main standards<\/strong> : le droit de r\u00e9tractation s&#8217;applique pleinement.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. GARANTIES L\u00c9GALES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De quelles garanties b\u00e9n\u00e9ficie-t-on ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient des <strong>garanties l\u00e9gales obligatoires<\/strong> en France :<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">A) GARANTIE L\u00c9GALE DE CONFORMIT\u00c9 (articles L217-4 \u00e0 L217-14 du Code de la consommation)<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Dur\u00e9e<\/strong> : 2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9livrance du bien<\/p>\n\n\n\n<p>Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Le bien doit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00catre propre \u00e0 l&#8217;usage habituellement attendu d&#8217;un bien semblable<\/li>\n\n\n\n<li>Correspondre \u00e0 la description, au type, \u00e0 la quantit\u00e9 et \u00e0 la qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9senter les qualit\u00e9s annonc\u00e9es par le vendeur<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre conforme aux sp\u00e9cifications pr\u00e9vues au contrat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00e9somption de d\u00e9faut<\/strong> : Le d\u00e9faut de conformit\u00e9 qui appara\u00eet dans les <strong>24 mois<\/strong> suivant la d\u00e9livrance du bien est pr\u00e9sum\u00e9 exister au moment de la d\u00e9livrance (vous n&#8217;avez pas \u00e0 prouver que le d\u00e9faut existait \u00e0 la r\u00e9ception).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vos droits<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9paration ou remplacement du bien (au choix, sauf si l&#8217;un est impossible ou disproportionn\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Si r\u00e9paration\/remplacement impossible : r\u00e9duction du prix ou r\u00e9solution du contrat (remboursement)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Gratuit\u00e9<\/strong> : La mise en \u0153uvre de la garantie est <strong>gratuite<\/strong> (pas de frais de main d&#8217;\u0153uvre, de pi\u00e8ces ou de transport).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">B) GARANTIE L\u00c9GALE DES VICES CACH\u00c9S (articles 1641 \u00e0 1649 du Code civil)<\/h4>\n\n\n\n<p>Le vendeur est tenu de garantir l&#8217;acheteur contre les vices cach\u00e9s rendant le bien impropre \u00e0 l&#8217;usage auquel on le destine, ou diminuant tellement cet usage que l&#8217;acheteur ne l&#8217;aurait pas acquis ou en aurait donn\u00e9 un moindre prix.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9lai<\/strong> : Action en justice dans les 2 ans \u00e0 compter de la d\u00e9couverte du vice<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vos droits<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rendre le bien et se faire restituer le prix (action r\u00e9dhibitoire)<\/li>\n\n\n\n<li>Garder le bien et se faire rendre une partie du prix (action estimatoire)<\/li>\n\n\n\n<li>Demander des dommages et int\u00e9r\u00eats si le vendeur connaissait les vices<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ind\u00e9pendance<\/strong> : Cette garantie est ind\u00e9pendante de la garantie commerciale \u00e9ventuelle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment faire jouer la garantie ?<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous par email \u00e0 hello@sacroyal.com\/riennnn ou par t\u00e9l\u00e9phone au 07 82 59 46 05<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9crivez pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me constat\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Joignez des photos si possible<\/li>\n\n\n\n<li>Fournissez votre num\u00e9ro de commande et preuve d&#8217;achat<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nous vous indiquerons la proc\u00e9dure \u00e0 suivre (retour du produit, expertise, etc.).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelle est la diff\u00e9rence avec une garantie commerciale ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Une garantie commerciale est facultative et peut \u00eatre propos\u00e9e par le fabricant ou le vendeur, en plus des garanties l\u00e9gales obligatoires. Elle peut pr\u00e9voir des conditions diff\u00e9rentes (dur\u00e9e, modalit\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Important<\/strong> : La garantie commerciale ne remplace pas les garanties l\u00e9gales, elle s&#8217;y ajoute.<\/p>\n\n\n\n<p>Actuellement, nous ne proposons pas de garantie commerciale suppl\u00e9mentaire, mais vous b\u00e9n\u00e9ficiez pleinement des garanties l\u00e9gales d\u00e9crites ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. SERVICE APR\u00c8S-VENTE ET R\u00c9CLAMATIONS<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment vous contacter en cas de probl\u00e8me ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez nous contacter par :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Email<\/strong> : hello@sacroyal.com\/riennnn (r\u00e9ponse sous 48h ouvr\u00e9es)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : 07 82 59 46 05 (du lundi au vendredi, 9h-18h)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Courrier<\/strong> : GLOBAL CORP &#8211; 6 rue Andr\u00e9 Lalande, 91000 \u00c9vry-Courcouronnes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire en cas de litige ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous nous engageons \u00e0 traiter toute r\u00e9clamation dans les meilleurs d\u00e9lais et \u00e0 trouver une solution amiable.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. R\u00e9clamation interne<\/h4>\n\n\n\n<p>Contactez-nous en priorit\u00e9 par email \u00e0 hello@sacroyal.com\/riennnn avec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Photos si n\u00e9cessaire<\/li>\n\n\n\n<li>Vos coordonn\u00e9es compl\u00e8tes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous nous engageons \u00e0 vous r\u00e9pondre sous 48h ouvr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. M\u00e9diation de la consommation<\/h4>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de m\u00e9diation de la consommation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En cas de litige non r\u00e9solu<\/strong> : Vous pouvez gratuitement recourir au m\u00e9diateur de la consommation :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9diateur<\/strong> : CM2C &#8211; Centre de M\u00e9diation de la Consommation de Conciliateurs de Justice<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Email<\/strong> : cm2c@cm2c.net<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adresse<\/strong> : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Site web<\/strong> : https:\/\/www.cm2c.net<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Conditions<\/strong> : Le recours au m\u00e9diateur n&#8217;est possible qu&#8217;apr\u00e8s avoir tent\u00e9 de r\u00e9soudre le litige directement aupr\u00e8s de notre service client.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement des litiges en ligne<\/h4>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment au R\u00e8glement UE n\u00b0524\/2013, vous pouvez \u00e9galement recourir \u00e0 la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement en ligne des litiges : https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. S\u00c9CURIT\u00c9 ET PAIEMENT<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mon paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Absolument.<\/strong> Tous les paiements sont trait\u00e9s par des plateformes certifi\u00e9es PCI-DSS (norme de s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;industrie des cartes de paiement).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nous n&#8217;avons jamais acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es bancaires compl\u00e8tes<\/strong> : celles-ci sont directement transmises crypt\u00e9es \u00e0 nos prestataires de paiement agr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Technologies de s\u00e9curit\u00e9 utilis\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cryptage SSL\/TLS 256 bits<\/li>\n\n\n\n<li>Protocole 3D Secure pour les cartes bancaires<\/li>\n\n\n\n<li>Tokenisation des donn\u00e9es bancaires<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire en cas de paiement frauduleux ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous constatez un paiement frauduleux sur votre compte :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez imm\u00e9diatement votre banque pour faire opposition<\/li>\n\n\n\n<li>Informez-nous \u00e0 hello@sacroyal.com\/riennnn<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9posez plainte aupr\u00e8s des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Nous collaborerons pleinement avec votre banque et les autorit\u00e9s pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. QUESTIONS PRATIQUES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puis-je modifier ma commande apr\u00e8s validation ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois la commande valid\u00e9e, il n&#8217;est g\u00e9n\u00e9ralement pas possible de la modifier car le processus de pr\u00e9paration d\u00e9marre rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, <strong>contactez-nous imm\u00e9diatement<\/strong> \u00e0 hello@sacroyal.com\/riennnn : si la commande n&#8217;a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre modification.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puis-je annuler ma commande ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Avant exp\u00e9dition<\/strong> : Contactez-nous imm\u00e9diatement. Si la commande n&#8217;est pas encore exp\u00e9di\u00e9e, nous proc\u00e9derons \u00e0 l&#8217;annulation et au remboursement int\u00e9gral.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apr\u00e8s exp\u00e9dition<\/strong> : Vous pouvez exercer votre droit de r\u00e9tractation (14 jours) selon les modalit\u00e9s d\u00e9crites ci-dessus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment cr\u00e9er un compte client ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un compte client vous permet de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivre vos commandes en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>Acc\u00e9der \u00e0 votre historique de commandes<\/li>\n\n\n\n<li>Enregistrer vos adresses de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9rer vos factures<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour cr\u00e9er un compte : cliquez sur &#8220;Mon compte&#8221; et suivez les instructions. C&#8217;est gratuit et sans engagement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proposez-vous un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Actuellement, nous ne proposons pas de programme de fid\u00e9lit\u00e9, mais nous r\u00e9compensons r\u00e9guli\u00e8rement nos clients fid\u00e8les par des offres exclusives envoy\u00e9es par email.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puis-je offrir un produit ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Indiquer une adresse de livraison diff\u00e9rente de l&#8217;adresse de facturation<\/li>\n\n\n\n<li>Ajouter un message personnalis\u00e9 (si option disponible)<\/li>\n\n\n\n<li>Demander une facture sans prix (contactez-nous)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Note<\/strong> : Le droit de r\u00e9tractation appartient \u00e0 l&#8217;acheteur, pas au destinataire du cadeau.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. INFORMATIONS COMPL\u00c9MENTAIRES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment entretenir mon sac \u00e0 main ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les instructions d&#8217;entretien sp\u00e9cifiques peuvent \u00eatre indiqu\u00e9es sur la fiche produit de chaque sac. En g\u00e9n\u00e9ral :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rangez votre sac dans sa pochette de protection lorsque vous ne l&#8217;utilisez pas<\/li>\n\n\n\n<li>Nettoyez les taches imm\u00e9diatement avec un chiffon doux et sec<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9vitez le contact prolong\u00e9 avec l&#8217;eau, les parfums et les cosm\u00e9tiques<\/li>\n\n\n\n<li>Pour le cuir ou le simili-cuir, utilisez un produit d&#8217;entretien adapt\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9vitez l&#8217;exposition prolong\u00e9e au soleil direct et aux sources de chaleur<\/li>\n\n\n\n<li>Rembourrez votre sac avec du papier de soie pour conserver sa forme<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient fid\u00e8les \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Cependant, les couleurs peuvent l\u00e9g\u00e8rement varier en fonction :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De votre \u00e9cran (calibrage, luminosit\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Des conditions d&#8217;\u00e9clairage<\/li>\n\n\n\n<li>Du proc\u00e9d\u00e9 de fabrication (variations naturelles des mati\u00e8res)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cas de doute majeur sur la couleur apr\u00e8s r\u00e9ception, votre droit de r\u00e9tractation de 14 jours s&#8217;applique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les dimensions sont-elles exactes ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les dimensions indiqu\u00e9es (longueur x hauteur x largeur) sont mesur\u00e9es \u00e0 plat. Une tol\u00e9rance de +\/- 2 cm peut exister en raison de la souplesse des mati\u00e8res et du proc\u00e9d\u00e9 de fabrication.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Livrez-vous en point relais ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Selon les produits et destinations, la livraison en point relais peut \u00eatre propos\u00e9e lors de votre commande. Si disponible, cette option appara\u00eetra au moment du choix du mode de livraison.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) &#8211; sacroyal.com\/riennnn Questions fr\u00e9quentes : Que vendez-vous ? Nous commercialisons des sacs \u00e0 main et accessoires de maroquinerie. Tous nos produits sont neufs. 1. COMMANDE ET PAIEMENT Comment passer commande ? 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