CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA (FAQ) – SACROYAL.COM

Pytania częste :

Co sprzedajacie ?

Sprzedajemy torebki i akcesoria modowe dla kobiet (torebki na ramię, torby na ramię, torby miejskie, saszetki…). Wszystkie nasze produkty są nowe.

1. ZAMÓWIENIE I PŁATNOŚĆ

Jak złożyć zamówienie ?

  1. Wybierz artykuły i dodaj je do koszyka
  2. Sprawdź koszyk i kliknij „Zamów”
  3. Wpisz swoje dane do dostawy i faktury
  4. Wybierz sposób dostawy
  5. Wybierz sposób płatności
  6. Potwierdź zamówienie po zapoznaniu się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży

Ważne : Potwierdzenie zamówienia oznacza pełną akceptację naszych OWS i stanowi ostateczne zawarcie umowy sprzedaży.

Jakie sposoby płatności akceptujecie ?

Akceptujemy płatności za pomocą :

  • Karty bankowej (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Wszystkie płatności są bezpieczne. Twoje dane bankowe są szyfrowane i nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach.

Kiedy zostanie obciążony mój rachunek ?

Twoje konto zostanie obciążone natychmiast po potwierdzeniu zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę ?

Tak, prawidłowa faktura jest automatycznie generowana i wysyłana drogą e-mail w momencie wysyłki zamówienia. Jest również dostępna w Twoim koncie użytkownika.

2. DOSTAWA

Jakie są terminy dostawy ?

  • Francja metropolitalna : 3 do 10 dni roboczych
  • Korsyka i DOM-TOM : 7 do 15 dni roboczych
  • Unia Europejska : 5 do 12 dni roboczych

Terminy te podane są orientacyjnie od momentu potwierdzenia zamówienia. W przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni możesz anulować zamówienie i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.

Jakie są koszty dostawy ?

Dostawa jest bezpłatna na całej stronie sklepu. Wysokość kosztów dostawy (0 €) jest podawana przed potwierdzeniem zamówienia.

Dobra wiadomość : dostawa jest bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.

Jak śledzić moje zamówienie ?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym :

  • Numer śledzenia (tracking)
  • Link do strony przewoźnika w celu śledzenia paczki w czasie rzeczywistym

Możesz również sprawdzić status zamówienia w swoim koncie użytkownika.

Co zrobić, jeśli nie będę obecny podczas dostawy ?

Przewoźnik pozostawi zawiadomienie o próbie dostawy w Twojej skrzynce pocztowej. Będziesz mieć zwykle 14 dni na odebranie paczki w punkcie odbioru lub urzędzie pocztowym wskazanym w zawiadomieniu.

Uwaga : Po tym terminie paczka zostanie nam zwrócona i mogą Ci zostać naliczone opłaty za ponowną wysyłkę.

Czy dostarczacie wszędzie ?

Tak, dostarczamy na cały świat.

Co zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona po otrzymaniu ?

WAŻNE : W przypadku uszkodzonej paczki MUSISZ :

  1. Odmówić przyjęcia paczki I/LUB złożyć dokładne zastrzeżenia na liście dostawy w obecności kuriera
  2. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin na adres [email protected] ze zdjęciami uszkodzonej paczki i listu dostawy
  3. Wyślij nam pisemną reklamację do przewoźnika w ciągu 3 dni poleconą pocztą za potwierdzeniem odbioru (podamy Ci adres)

Bez podjęcia tych czynności nie będzie możliwy żaden zwrot pieniędzy ani wymiana.

3. PRAWO DO ODSTĄPIENIA (14 DNI)

Czy mogę zwrócić artykuł ?

Tak, oczywiście. Zgodnie z kodeksem praw konsumenta (artykuły L221-18 i następne), masz 14 dni na wykonanie prawa do odstąpienia od umowy bez konieczności uzasadniania powodu.

Jak funkcjonuje prawo do odstąpienia ?

Termin do odstąpienia kończy się 14 dni po :

  • Dniu otrzymania towaru przez Ciebie lub inną wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inna niż przewoźnik)
  • Dniu otrzymania ostatniego towaru (w przypadku wielokrotnego zamówienia z oddzielnymi dostawami)

Jak wykonać prawo do odstąpienia ?

Musisz powiadomić nas o decyzji o odstąpieniu drogą e-mail na adres :

E-mail : [email protected]

Możesz skorzystać z poniższego formularza odstąpienia lub wysłać jakiekolwiek inne jasne oświadczenie drogą e-mail.

PRZYKŁADOWY FORMULARZ ODSTĄPIENIA :

Do : [email protected]
Temat : Odstąpienie od zamówienia nr [numer]

Pani, Panie,

Niniejszym powiadamiam Panią/Pana o mojej decyzji o odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży poniższego towaru:
- Zamówiono dnia : [data]
- Otrzymano dnia : [data]
- Numer zamówienia : [numer]
- Imię i nazwisko konsumenta : [imię i nazwisko]
- Adres konsumenta : [adres]

Z poważaniem,
[Imię, nazwisko]

W jakim terminie muszę zwrócić produkt ?

Musisz zwrócić towar w ciągu 14 dni od przekazania informacji o decyzji o odstąpieniu na następujący adres :

Adres zwrotu : GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, France

Kto płaci koszty zwrotu ?

Koszty zwrotu SĄ BEZPŁATNE. Pokrywamy koszty zwrotu w ramach Twojego prawa do odstąpienia.

Porada : Zwróć towar poleconym listem ze śledzeniem, aby mieć dowód wysłania.

W jakich warunkach towar musi być zwrócony ?

Towar musi być zwrócony :

  • W oryginalnym opakowaniu (nie zniszczone, nie uszkodzone)
  • W idealnym stanie (nie używane, nie pranie, nie montowane)
  • Kompletne ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i oryginalnymi metkami

Ważne : Jesteś odpowiedzialny za obniżenie wartości towaru wynikające z manipulacji wykraczających poza te niezbędne do ustalenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania towaru. Zwykłe sprawdzenie jest tolerowane.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy ?

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym początkowe koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych opłat, jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż nasza standardowa dostawa) :

  • Najpóźniej w ciągu 14 dni od daty, w której jesteśmy informowani o Twojej decyzji o odstąpieniu
  • LUB po otrzymaniu zwróconego towaru (jeśli wcześniej)

Zwrot będzie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty do pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniliśmy inaczej.

Uwaga : Możemy opóźnić zwrot pieniędzy do czasu odbioru towaru lub do czasu, aż dostarczysz dowód wysłania towaru.

Czy istnieją wyjątki od prawa do odstąpienia ?

Prawo do odstąpienia nie może być wykonywane dla :

  • Towarów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych
  • Towarów podatnych na szybkie zepsucie lub przedawnienia
  • Towarów odszczelnonych po dostawie i które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia

Dla naszych artykułów standardowych : prawo do odstąpienia w pełni się stosuje.

4. GWARANCJE USTAWOWE

Z jakich gwarancji korzystają klienci ?

Wszystkie nasze produkty korzystają z ustawowych gwarancji obowiązkowych we Francji :

A) USTAWOWA GWARANCJA ZGODNOŚCI (artykuły L217-4 do L217-14 kodeksu praw konsumenta)

Okres gwarancji : 2 lata od daty dostarczenia towaru

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć towar zgodny z umową. Towar musi :

  • Być odpowiedni do użytku zwyczajnie oczekiwanego dla podobnego towaru
  • Odpowiadać opisowi, typowi, ilości i jakości
  • Posiadać cechy ogłaszane przez sprzedawcę
  • Być zgodny ze specyfikacjami określonymi w umowie

Domniemanie wady : Brak zgodności, który pojawia się w ciągu 24 miesięcy od dostarczenia towaru, uważa się za istniejący w momencie dostarczenia (nie musisz dowodzić, że wada istniała w momencie otrzymania).

Twoje prawa :

  • Naprawę lub wymianę towaru (do wyboru, chyba że jeden z wariantów jest niemożliwy lub rażąco niewspółmierny)
  • Jeśli naprawa/wymiana niemożliwa : zmniejszenie ceny lub rozwiązanie umowy (zwrot pieniędzy)

Bezpłatność : Korzystanie z gwarancji jest bezpłatne (brak kosztów robocizny, części zamiennych lub transportu).

B) USTAWOWA GWARANCJA WAD UKRYTYCH (artykuły 1641 do 1649 kodeksu cywilnego)

Sprzedawca zobowiązany jest do ochrony kupującego przed wadami ukrytymi, które czyniłyby towar nieprzydatnym do zamieszanego celu, lub takie zmniejszające ten cel, że kupujący by go nie nabył lub zapłaciłby mniejszą cenę.

Okres : Pozew w ciągu 2 lat od odkrycia wady

Twoje prawa :

  • Zwrócić towar i uzyskać zwrot ceny (powództwo o rozwiązanie umowy)
  • Zatrzymać towar i uzyskać częściowy zwrot ceny (powództwo obniżające)
  • Domagać się odszkodowania, jeśli sprzedawca znał o wadach

Niezależność : Gwarancja ta jest niezależna od ewentualnej gwarancji handlowej.

Jak wdrożyć gwarancję ?

  1. Skontaktuj się z nami drogą e-mail na adres [email protected] lub telefonicznie pod numer 09 73 41 08 93
  2. Dokładnie opisz stwierdzony problem
  3. Jeśli możliwe, dołącz zdjęcia
  4. Podaj numer zamówienia i dowód zakupu

Poinformujemy Cię o procedurze, którą należy zastosować (zwrot produktu, ekspertyza itp.).

Jaka jest różnica w stosunku do gwarancji handlowej ?

Gwarancja handlowa jest fakultatywna i może być oferowana przez producenta lub sprzedawcę, oprócz obowiązkowych gwarancji ustawowych. Może przewidywać warunki inne niż (okres, warunki).

Ważne : Gwarancja handlowa nie zastępuje gwarancji ustawowych, dodaje się do nich.

Aktualnie nie oferujemy dodatkowej gwarancji handlowej, ale w pełni korzystasz z opisanych powyżej gwarancji ustawowych.

5. OBSŁUGA POSPRZEDAŻNA I REKLAMACJE

Jak się z nami skontaktować w przypadku problemu?

Możesz się z nami skontaktować poprzez:

  • Email: [email protected] (odpowiedź w ciągu 48 godzin roboczych)
  • Telefon: 09 73 41 08 93 (od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00)
  • List: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes

Co robić w przypadku sporu?

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia każdej reklamacji w możliwie najkrótszym terminie i znalezienia polubownego rozwiązania.

1. Reklamacja wewnętrzna

Skontaktuj się z nami przede wszystkim e-mailem na adres [email protected] z następującymi informacjami:

  • Numer zamówienia
  • Szczegółowy opis problemu
  • Zdjęcia, jeśli to konieczne
  • Twoje pełne dane kontaktowe

Zobowiązujemy się odpowiedzieć w ciągu 48 godzin roboczych.

2. Mediacja konsumencka

Zgodnie z artykułami L.611-1 i następnymi oraz R.612-1 i następnymi kodeksu konsumpcji proponujemy mechanizm mediacji konsumenckiej.

W przypadku nierozwiązanego sporu: Możesz bezpłatnie skorzystać z usług mediatora konsumenckiego:

Mediator: CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

  • Email: [email protected]
  • Adres: 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
  • Strona internetowa: https://www.cm2c.net

Warunki: Dostęp do mediatora jest możliwy tylko po podjęciu próby rozwiązania sporu bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.

3. Europejska platforma online do rozstrzygania sporów

Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013 możesz również skorzystać z europejskiej platformy online do rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. BEZPIECZEŃSTWO I PŁATNOŚĆ

Czy moja płatność jest bezpieczna?

Oczywiście. Wszystkie płatności są przetwarzane przez platformy certyfikowane PCI-DSS (standard bezpieczeństwa branży kart płatniczych).

Nigdy nie mamy dostępu do twoich pełnych danych bankowych: są one bezpośrednio przesyłane zaszyfrowane do naszych autoryzowanych dostawców usług płatniczych.

Technologie bezpieczeństwa używane:

  • Szyfrowanie SSL/TLS 256-bitowe
  • Protokół 3D Secure dla kart bankowych
  • Tokenizacja danych bankowych

Co zrobić w przypadku nieuczciwej płatności?

Jeśli zauważysz nieuczciwą płatność na swoim koncie:

  1. Niezwłocznie skontaktuj się ze swoim bankiem, aby wznowić protest
  2. Powiadom nas na adres [email protected]
  3. Złóż skargę u właściwych organów

Będziemy w pełni współpracować z twoim bankiem i organami władzy w celu rozwiązania problemu.

7. PYTANIA PRAKTYCZNE

Czy mogę zmienić moje zamówienie po zatwierdzeniu?

Po zatwierdzeniu zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe jego modyfikowanie, ponieważ proces przygotowania rozpoczyna się szybko.

Jednak skontaktuj się z nami niezwłocznie na adres [email protected]: jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wziąć pod uwagę twoją zmianę.

Czy mogę anulować moje zamówienie?

  • Przed wysyłką: Skontaktuj się z nami niezwłocznie. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, przystąpimy do anulowania i zwrotu pełnej kwoty.
  • Po wysyłce: Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (14 dni) zgodnie z opisanymi powyżej warunkami.

Jak utworzyć konto klienta?

Konto klienta umożliwia ci:

  • Śledzić zamówienia w czasie rzeczywistym
  • Uzyskać dostęp do historii zamówień
  • Zapisać adresy dostawy
  • Zarządzać fakturami

Aby utworzyć konto: kliknij na „Moje konto” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jest to bezpłatne i bez żadnych zobowiązań.

Czy oferujecie program lojalnościowy?

Obecnie nie oferujemy programu lojalnościowego, ale regularnie nagradniamy naszych wiernych klientów ekskluzywnymi ofertami wysyłanymi e-mailem.

Czy mogę podarować produkt?

Tak, możesz:

  • Podać inny adres dostawy niż adres fakturowania
  • Dodać spersonalizowaną wiadomość (jeśli opcja jest dostępna)
  • Poprosić fakturę bez ceny (skontaktuj się z nami)

Uwaga: Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje kupującemu, a nie odbiorcy prezentu.

8. DODATKOWE INFORMACJE

Jak pielęgnować moją torbę?

Specjalne instrukcje pielęgnacji mogą być wskazane na karcie produktu każdego artykułu. Ogólnie:

  • Regularnie czyszcz miękką i suchą ścierką
  • Unikaj długotrwałego narażenia na deszcz i bezpośrednie słoneczne światło
  • Wyrównaj torbę papierem jedwabnym, aby zachować jej kształt, gdy jej nie używasz
  • Przechowuj w etui lub suchym miejscu z dala od światła

Czy kolory dokładnie odpowiadają zdjęciom?

Robimy wszystko, aby zdjęcia były wierne rzeczywistości. Jednak kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od:

  • Twojego ekranu (kalibracja, jasność)
  • Warunków oświetlenia
  • Procesu produkcji (naturalne odchylenia)

W przypadku dużych wątpliwości co do koloru po otrzymaniu produktu, twoje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni obowiązuje.

Czy wymiary są dokładne?

Podane wymiary to wymiary nominalne produktu. Ze względu na proces produkcji może istnieć niewielka tolerancja. W przypadku wątpliwości po otrzymaniu, twoje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni obowiązuje.

Czy dostarczacie do punktów odbioru?

W zależności od produktów i kierunków dostawa do punktu odbioru może być dostępna podczas składania zamówienia. Jeśli ta opcja jest dostępna, pojawi się podczas wyboru sposobu dostawy.