DOMANDE FREQUENTI (FAQ) – sacroyal.com/it

Domande frequenti:

Cosa vendete?

Commercializziamo borse e accessori di pelletteria. Tutti i nostri prodotti sono nuovi.

1. ORDINE E PAGAMENTO

Come effettuare un ordine?

  1. Selezionate i vostri articoli e aggiungeteli al carrello
  2. Verificate il carrello e cliccate su “Ordina”
  3. Inserite i dati di spedizione e fatturazione
  4. Scegliete la modalità di spedizione
  5. Selezionate il metodo di pagamento
  6. Confermate l’ordine dopo aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita

Importante: La conferma dell’ordine implica l’accettazione piena e integrale delle nostre CGV e costituisce la conclusione definitiva del contratto di vendita.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay

Tutti i pagamenti sono sicuri. I vostri dati bancari sono criptati e non vengono mai conservati sui nostri server.

Quando verrà addebitato il mio conto?

Il vostro conto viene addebitato immediatamente al momento della conferma dell’ordine.

Posso ricevere una fattura?

Sì, una fattura conforme viene generata automaticamente e inviata via email al momento della spedizione dell’ordine. È inoltre disponibile nella vostra area cliente.

2. SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di consegna?

  • Francia metropolitana: da 3 a 10 giorni lavorativi
  • Corsica e DOM-TOM: da 7 a 15 giorni lavorativi
  • Unione Europea: da 5 a 12 giorni lavorativi

Questi tempi sono indicativi a partire dalla conferma dell’ordine. In caso di ritardo superiore a 30 giorni, potete annullare l’ordine e richiedere il rimborso integrale.

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al peso e alla destinazione. Sono chiaramente indicate prima della conferma dell’ordine.

Offerta in corso: Spedizione gratuita a partire da 80€ di acquisto in Francia metropolitana.

Come posso tracciare il mio ordine?

Al momento della spedizione dell’ordine, riceverete un’email di conferma contenente:

  • Un numero di tracciamento (tracking)
  • Il link al sito del corriere per seguire il vostro pacco in tempo reale

Potete inoltre consultare lo stato del vostro ordine dalla vostra area cliente.

Cosa fare se non sono presente alla consegna?

Il corriere lascerà un avviso di passaggio nella vostra cassetta postale. Avrete generalmente 14 giorni per ritirare il pacco al punto di ritiro o all’ufficio postale indicato.

Attenzione: Trascorso tale termine, il pacco ci verrà restituito e potranno esservi addebitati i costi di rispedizione.

Consegnate ovunque?

Sì, consegniamo in tutto il mondo.

Cosa fare se il pacco è danneggiato alla ricezione?

IMPORTANTE: In caso di pacco danneggiato, DOVETE:

  1. Rifiutare il pacco E/O apporre riserve precise sulla bolla di consegna in presenza del corriere
  2. Contattarci entro 48 ore a [email protected] con foto del pacco danneggiato e della bolla di consegna
  3. Inviare un reclamo scritto al corriere entro 3 giorni tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (vi forniremo l’indirizzo)

Senza queste procedure, non sarà possibile effettuare alcun rimborso né sostituzione.

3. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

Posso restituire un articolo?

Sì, assolutamente. Conformemente al Codice del consumo (articoli L221-18 e seguenti), disponete di un periodo di 14 giorni per esercitare il vostro diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Come funziona il diritto di recesso?

Il termine di recesso scade 14 giorni dopo:

  • Il giorno della ricezione del bene da parte vostra o di un terzo da voi designato (diverso dal corriere)
  • Il giorno della ricezione dell’ultimo bene (in caso di ordine multiplo con consegne separate)

Come esercitare il diritto di recesso?

Dovete notificarci la vostra decisione di recesso via email a:

Email: [email protected]

Potete utilizzare il modulo di recesso qui sotto o qualsiasi altra dichiarazione chiara via email.

MODULO DI RECESSO TIPO:

A: [email protected]
Oggetto: Recesso ordine n°[numero]

Gentili Signori,

Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene:
- Ordinato il: 2026
- Ricevuto il: 2026
- Numero d'ordine: [numero]
- Nome del consumatore: [nome]
- Indirizzo del consumatore: [indirizzo]

Cordiali saluti,
[Nome, cognome]

Entro quale termine devo restituire il prodotto?

Dovete restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra decisione di recesso, al seguente indirizzo:

Indirizzo di restituzione: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, Francia

Chi paga le spese di restituzione?

Le spese di restituzione sono GRATUITE. Ci facciamo carico delle spese di reso nell’ambito del vostro diritto di recesso.

Consiglio: Restituite il prodotto tramite raccomandata con tracciamento per avere una prova della spedizione.

In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?

Il prodotto deve essere restituito:

  • Nel suo imballaggio originale (non strappato, non danneggiato)
  • In perfetto stato (non utilizzato, non indossato, non macchiato)
  • Completo di tutti gli accessori (tracolla, custodia, etichette originali)

Importante: Siete responsabili della diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del bene stesso. Una prova ragionevole è tollerata (provare la borsa, verificare chiusure e scomparti).

Quando verrò rimborsato?

Vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione iniziali (ad eccezione dei costi supplementari nel caso in cui abbiate scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra spedizione standard):

  • Al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della vostra decisione di recesso
  • OPPURE al ricevimento del bene restituito (se anteriore)

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Attenzione: Possiamo differire il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a quando non avrete fornito una prova di spedizione del bene.

Esistono eccezioni al diritto di recesso?

Il diritto di recesso non può essere esercitato per:

  • Beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
  • Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l’apertura

Per le nostre borse standard: il diritto di recesso si applica pienamente.

4. GARANZIE LEGALI

Di quali garanzie beneficio?

Tutti i nostri prodotti beneficiano delle garanzie legali obbligatorie in Francia:

A) GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (articoli da L217-4 a L217-14 del Codice del consumo)

Durata: 2 anni dalla consegna del bene

Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto. Il bene deve:

  • Essere idoneo all’uso abitualmente previsto per un bene simile
  • Corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità
  • Presentare le qualità annunciate dal venditore
  • Essere conforme alle specifiche previste dal contratto

Presunzione di difetto: Il difetto di conformità che appare nei 24 mesi successivi alla consegna del bene si presume esistente al momento della consegna (non dovete provare che il difetto esisteva alla ricezione).

I vostri diritti:

  • Riparazione o sostituzione del bene (a vostra scelta, salvo se una delle due opzioni è impossibile o sproporzionata)
  • Se riparazione/sostituzione impossibile: riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (rimborso)

Gratuità: L’attuazione della garanzia è gratuita (nessun costo di manodopera, ricambi o trasporto).

B) GARANZIA LEGALE PER VIZI OCCULTI (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile)

Il venditore è tenuto a garantire l’acquirente contro i vizi occulti che rendono il bene inidoneo all’uso a cui è destinato, o che ne diminuiscono talmente l’uso che l’acquirente non lo avrebbe acquistato o ne avrebbe offerto un prezzo inferiore.

Termine: Azione legale entro 2 anni dalla scoperta del vizio

I vostri diritti:

  • Restituire il bene e ottenere la restituzione del prezzo (azione redibitoria)
  • Conservare il bene e ottenere una riduzione del prezzo (azione estimatoria)
  • Richiedere il risarcimento dei danni se il venditore era a conoscenza dei vizi

Indipendenza: Questa garanzia è indipendente dall’eventuale garanzia commerciale.

Come far valere la garanzia?

  1. Contattateci via email a [email protected] o telefonicamente al 07 82 59 46 05
  2. Descrivete con precisione il problema riscontrato
  3. Allegate foto se possibile
  4. Fornite il numero d’ordine e la prova d’acquisto

Vi indicheremo la procedura da seguire (reso del prodotto, perizia, ecc.).

Qual è la differenza con una garanzia commerciale?

Una garanzia commerciale è facoltativa e può essere offerta dal produttore o dal venditore, in aggiunta alle garanzie legali obbligatorie. Può prevedere condizioni diverse (durata, modalità).

Importante: La garanzia commerciale non sostituisce le garanzie legali, ma si aggiunge ad esse.

Attualmente non offriamo una garanzia commerciale supplementare, ma beneficiate pienamente delle garanzie legali sopra descritte.

5. SERVIZIO POST-VENDITA E RECLAMI

Come contattarci in caso di problema?

Potete contattarci tramite:

  • Email: [email protected] (risposta entro 48 ore lavorative)
  • Telefono: 07 82 59 46 05 (dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00)
  • Posta: GLOBAL CORP – 6 rue André Lalande, 91000 Évry-Courcouronnes, Francia

Cosa fare in caso di controversia?

Ci impegniamo a trattare ogni reclamo nel più breve tempo possibile e a trovare una soluzione amichevole.

1. Reclamo interno

Contattateci prioritariamente via email a [email protected] con:

  • Il vostro numero d’ordine
  • Descrizione dettagliata del problema
  • Foto se necessario
  • I vostri dati completi

Ci impegniamo a rispondervi entro 48 ore lavorative.

2. Mediazione dei consumatori

Conformemente agli articoli L.611-1 e seguenti e R.612-1 e seguenti del Codice del consumo, offriamo un servizio di mediazione dei consumatori.

In caso di controversia non risolta: Potete ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori:

Mediatore: CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

  • Email: [email protected]
  • Indirizzo: 14 rue Saint Jean, 75017 Parigi
  • Sito web: https://www.cm2c.net

Condizioni: Il ricorso al mediatore è possibile solo dopo aver tentato di risolvere la controversia direttamente con il nostro servizio clienti.

3. Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online

Conformemente al Regolamento UE n°524/2013, potete inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6. SICUREZZA E PAGAMENTO

Il mio pagamento è sicuro?

Assolutamente. Tutti i pagamenti sono elaborati da piattaforme certificate PCI-DSS (standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento).

Non abbiamo mai accesso ai vostri dati bancari completi: questi vengono trasmessi direttamente in forma criptata ai nostri fornitori di servizi di pagamento autorizzati.

Tecnologie di sicurezza utilizzate:

  • Crittografia SSL/TLS a 256 bit
  • Protocollo 3D Secure per le carte di credito
  • Tokenizzazione dei dati bancari

Cosa fare in caso di pagamento fraudolento?

Se riscontrate un pagamento fraudolento sul vostro conto:

  1. Contattate immediatamente la vostra banca per bloccare la carta
  2. Informateci a [email protected]
  3. Sporgete denuncia presso le autorità competenti

Collaboreremo pienamente con la vostra banca e le autorità per risolvere il problema.

7. DOMANDE PRATICHE

Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?

Una volta confermato l’ordine, generalmente non è possibile modificarlo poiché il processo di preparazione inizia rapidamente.

Tuttavia, contattateci immediatamente a [email protected]: se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per prendere in considerazione la vostra modifica.

Posso annullare il mio ordine?

  • Prima della spedizione: Contattateci immediatamente. Se l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo all’annullamento e al rimborso integrale.
  • Dopo la spedizione: Potete esercitare il vostro diritto di recesso (14 giorni) secondo le modalità sopra descritte.

Come creare un account cliente?

Un account cliente vi permette di:

  • Seguire i vostri ordini in tempo reale
  • Accedere alla cronologia dei vostri ordini
  • Salvare i vostri indirizzi di spedizione
  • Gestire le vostre fatture

Per creare un account: cliccate su “Il mio account” e seguite le istruzioni. È gratuito e senza impegno.

Offrite un programma fedeltà?

Attualmente non offriamo un programma fedeltà, ma premiamo regolarmente i nostri clienti fedeli con offerte esclusive inviate via email.

Posso regalare un prodotto?

Sì, potete:

  • Indicare un indirizzo di spedizione diverso dall’indirizzo di fatturazione
  • Aggiungere un messaggio personalizzato (se l’opzione è disponibile)
  • Richiedere una fattura senza prezzo (contattateci)

Nota: Il diritto di recesso spetta all’acquirente, non al destinatario del regalo.

8. INFORMAZIONI COMPLEMENTARI

Come prendersi cura della propria borsa?

Le istruzioni di manutenzione specifiche possono essere indicate nella scheda prodotto di ogni borsa. In generale:

  • Riponete la borsa nella sua custodia protettiva quando non la utilizzate
  • Pulite immediatamente le macchie con un panno morbido e asciutto
  • Evitate il contatto prolungato con acqua, profumi e cosmetici
  • Per la pelle o l’ecopelle, utilizzate un prodotto di manutenzione adatto
  • Evitate l’esposizione prolungata alla luce diretta del sole e a fonti di calore
  • Imbottite la borsa con carta velina per conservarne la forma

I colori corrispondono esattamente alle foto?

Facciamo tutto il possibile affinché le foto siano fedeli alla realtà. Tuttavia, i colori possono variare leggermente in base a:

  • Il vostro schermo (calibrazione, luminosità)
  • Le condizioni di illuminazione
  • Il processo di fabbricazione (variazioni naturali dei materiali)

In caso di dubbio significativo sul colore dopo la ricezione, il vostro diritto di recesso di 14 giorni è applicabile.

Le dimensioni sono esatte?

Le dimensioni indicate (lunghezza x altezza x larghezza) sono misurate in piano. Una tolleranza di +/- 2 cm può essere presente a causa della morbidezza dei materiali e del processo di fabbricazione.

Consegnate presso punti di ritiro?

A seconda dei prodotti e delle destinazioni, la consegna presso un punto di ritiro può essere proposta al momento dell’ordine. Se disponibile, questa opzione apparirà al momento della scelta della modalità di spedizione.